Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@orvello.nl.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

[RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@orvello.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via je klantaccount of door contact met ons op te nemen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je binnen deze termijn contact met ons opnemen via support@orvello.nl.

Na het melden van je herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer je het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben terugontvangen of totdat je aantoont dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via support@orvello.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.